Tej nocy lało jak z cebra, a każdy dźwięk powiadomienia w telefonie Miguela oznaczał kolejną wyprawę w burzę. Ale tej nocy coś było inaczej; napiwki, które zazwyczaj zasilały jego zarobki, w tajemniczy sposób zniknęły. Czy algorytm się przeciwko niemu obrócił, czy też w grę wchodziło coś innego?
Znikające Miliony: Puszka na Napiwki Wysycha
Wśród dostawców w Nowym Jorku narasta cicha złość. Z niedawnego raportu Departamentu Ochrony Konsumentów i Pracowników Miasta Nowy Jork (DCWP) wynika, że DoorDash i Uber Eats wprowadziły zmiany w projekcie aplikacji, które znacząco obniżyły napiwki dla dostawców od czasu, gdy miasto zaczęło egzekwować minimalną stawkę wynagrodzenia w grudniu 2023 roku.
Z raportu DCWP wynika, że średnie napiwki na tych platformach spadły z 3,66 USD (3,40 EUR) za dostawę do zaledwie 0,93 USD (0,86 EUR) w ciągu tygodnia od wprowadzenia zmian. Obecna średnia wynosi żałosne 0,76 USD (0,71 EUR) za dostawę, co skutkuje szacunkową stratą w dochodach z napiwków dla tych kluczowych pracowników w wysokości 554 milionów USD (515,5 miliona EUR). To około 5800 USD (5400 EUR) utraconego rocznego dochodu na osobę, twierdzi agencja.
Dla kontekstu, raport stwierdza, że średni napiwek w innych aplikacjach do dostarczania jedzenia wynosi 2,17 USD (2,02 EUR).
„Za rządów burmistrza Mamdaniego największe korporacje na świecie nie będą już mogły osiągać rekordowych zysków kosztem pracowników i konsumentów” – powiedział komisarz DCWP Samuel A.A. Levine w komunikacie prasowym.
Agencja miejska twierdzi, że Uber Eats i DoorDash przeniosły monity o napiwki na czas po zakończeniu transakcji, skutecznie zakopując je w oddzielnym, łatwo przeoczalnym procesie.
Szef ds. polityki publicznej DoorDash w Ameryce Północnej, John Horton, stanowczo zaprzeczył tym twierdzeniom, stwierdzając: „Twierdzenia DCWP i późniejsze doniesienia są całkowicie błędne. Żeby było jasne: żadne pieniądze nie zostały skradzione Dasherom. Konsumenci nie zostali wprowadzeni w błąd. Dasherzy zawsze otrzymują 100% napiwków wpłaconych na DoorDash.”
DoorDash uruchomił nawet stronę internetową, aby obalić ustalenia raportu.
„Przeniesienie napiwków na czas po zakończeniu transakcji nie jest czymś nowym ani nieuczciwym – tak działają napiwki w wielu dziedzinach życia. W rzeczywistości DCWP zasugerował to dokładne podejście w swoim raporcie z 2022 roku. Postąpiliśmy zgodnie z tą sugestią, a teraz nas za to atakują” – powiedział Horton, odnosząc się do wcześniejszego raportu, który badał potencjalne skutki minimalnej stawki wynagrodzenia dla dostawców.
Ten wcześniejszy raport sugerował, że wyższe wynagrodzenie pracowników może pozwolić platformom na „obniżenie kosztów konsumentów poprzez zmiany w interfejsie użytkownika, które zniechęcają do dawania napiwków lub je eliminują”.
Uber Eats nie wydał jeszcze publicznego oświadczenia.
Dlaczego DoorDash i Uber Eats Zmieniły Swoje Aplikacje?
Wyobraź sobie interfejs aplikacji jako starannie zbudowaną scenę. Każdy przycisk, każdy monit jest strategicznie umieszczony, aby wpływać na twoje zachowanie. Niektórzy obserwatorzy uważają, że zmiany wprowadzone przez DoorDash i Uber Eats są bezpośrednią reakcją na narzuconą przez Nowy Jork minimalną stawkę wynagrodzenia dla dostawców. Zarzut polega na tym, że poprzez subtelne zniechęcanie do dawania napiwków firmy te próbują zrównoważyć zwiększone koszty pracy, skutecznie przenosząc obciążenie finansowe na samych pracowników.
Nowy raport pojawia się tuż przed rozpoczęciem egzekwowania przez DCWP nowych poprawek do miejskich przepisów dotyczących dostawców, nakazujących jasne i przyjazne dla użytkownika opcje dawania napiwków.
DoorDash i Uber Eats pozwały miasto w zeszłym miesiącu, próbując zablokować te poprawki, powołując się na obawy dotyczące „zmęczenia napiwkami” i rosnących cen. Orzeczenie sądu jest w toku, ale departament zamierza egzekwować prawo od 26 stycznia.
„Jeśli firmy te nie będą przestrzegać nowych przepisów dotyczących napiwków, które wejdą w życie jeszcze w tym miesiącu, poniosą poważne konsekwencje” – oświadczył Levine.
Problematyczna Historia DoorDash w Nowym Jorku
Cień przeszłych kontrowersji jest bardzo wyraźny. To nie pierwszy raz, kiedy DoorDash spotyka się z krytyką w Nowym Jorku w związku z wynagrodzeniami pracowników. Na początku zeszłego roku Prokuratura Generalna Stanu Nowy Jork ogłosiła ugodę z DoorDash w wysokości 16,75 miliona USD (15,5 miliona EUR) w następstwie zarzutów, że firma wprowadziła w błąd zarówno klientów, jak i dostawców w kwestii obsługi napiwków.
Dochodzenie Prokuratora Generalnego koncentrowało się na modelu „gwarantowanej wypłaty” DoorDash, który obowiązywał od maja 2017 roku do września 2019 roku. W ramach tego systemu pracownikom pokazywano gwarantowaną kwotę, którą zarobią za zamówienie przed jego przyjęciem, ale napiwki od klientów były wykorzystywane do subsydiowania tej gwarantowanej kwoty, a nie do jej uzupełniania.
Czy Aplikacje do Dostarczania Naprawdę Mogą Wpływać na Napiwki?
Absolutnie. Projekt aplikacji jest potężnym narzędziem, które może kierować użytkowników w stronę określonych działań. Nawet pozornie niewielkie zmiany, takie jak przeniesienie monitu o napiwek lub zmiana domyślnych procentów napiwków, mogą znacząco wpłynąć na zachowanie klientów. Kluczowe pytanie brzmi: czy zmiany te są wdrażane w celu prawdziwej poprawy komfortu użytkowania, czy też mają na celu subtelne manipulowanie nawykami dawania napiwków, a co za tym idzie, dochodami pracowników?
Przyszłość: Bitwy Prawne i Prawa Pracownicze
Walka jeszcze się nie skończyła. Wraz z wejściem w życie nowych przepisów miejskich dotyczących napiwków i DoorDash oraz Uber Eats, które już podjęły kroki prawne, przyszłość wynagrodzeń dostawców w Nowym Jorku pozostaje niepewna. To prawne starcie podkreśla szerszą debatę na temat obowiązków platform gospodarki dzielenia się i praw pracowników, którzy je napędzają.
Sytuacja ta to chodzenie po linie między zyskami korporacji a uczciwymi praktykami pracy. Czy w czasie, gdy firmy te spierają się z miastem, dostawcy, czyli trzon tych usług, muszą dźwigać ciężar tego konfliktu?
Wesprzyj naszą pracę ❤️
Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, rozważ pozostawienie napiwku, aby pomóc nam dalej publikować wartościowe treści.
