W zeszłym roku Delta Air Lines znalazła się na czołówkach gazet, testując dynamiczne ceny na wybranych lotach, dzięki innowacyjnym technologiom opracowanym przez izraelską firmę technologiczną Fetcherr. Początkowo był to mało skomplikowany test, ale ta strategia rozwinęła się, a Delta ogłosiła, że około 3% jej lotów korzysta teraz z cen ustalanych przez AI. Linie lotnicze dążą do zwiększenia tego procentu do 20% we wszystkich sprzedażach biletów do końca roku, co może zmienić krajobraz podróży.
CEO Edward H. Bastian podzielił się spostrzeżeniami podczas rozmowy z inwestorami na temat tej wizjonerskiej strategii, podkreślając znaczenie optymalizacji przychodów dzięki współpracy z Fetcherr. Firma założona w 2019 roku oferuje rozwiązania cenowe oparte na sztucznej inteligencji, które mogą analizować dane w czasie rzeczywistym, aby ustalać bardziej konkurencyjne taryfy.
„Obecnie działamy na poziomie około 3% w naszym krajowym ruchu lotniczym,” stwierdził Glen Hauenstein, prezydent Delty, podczas rozmowy 10 lipca. „Dążymy do zwiększenia tego do około 20% do końca roku. To wymaga wszechstronnego szkolenia modeli AI, co oznacza, że musimy dać im wystarczająco wielu możliwości, aby uzyskać różnorodne wyniki.”
Hauenstein opisał ich podejście jako znajdujące się w „intensywnym etapie testów”, a zarząd wyraził optymizm w związku z początkowymi wynikami. „Doceniamy to, co widzimy do tej pory,” powiedział. „Planujemy postępować ostrożnie, aby zapewnić płynne wprowadzenie, a nie spieszyć się i ryzykować negatywne konsekwencje.”
Strategia ta spotkała się z krytyką, szczególnie ze strony senatora Rubena Gallego z Arizony. Twierdzi on, że metody ustalania cen przez Deltę mają charakter drapieżny. W niedawnym poście na X: „CEO Deltu właśnie został przyłapany na chwalenie się wykorzystywaniem AI do odkrywania twoich punktów bólu — co oznacza, że będą wyciskać z ciebie każdą złotówkę. To nie jest uczciwe ani konkurencyjne ustalanie cen.”
W odpowiedzi na takie obawy Delta utrzymuje, że ich ceny są uczciwe i przejrzyste, stwierdzając w wywiadzie z Fortune, że ich taryfy są publicznie dostępne i opierają się na systematycznych czynnikach, takich jak czas zakupu z wyprzedzeniem i klasa kabinowa. Delta zapewnia, że przestrzega rygorystycznych standardów zgodności, aby honorować przepisy federalne.
Dynamiczne ustalanie cen może wywoływać znaczne reakcje negatywne, jak to miało miejsce, gdy Wendy’s zaniechało swojego planu ustalania cen w zależności od popytu na jedzenie wkrótce po jego ujawnieniu. Czy Delta będzie musiała zmierzyć się z podobnym sprzeciwem? Biorąc pod uwagę intensywność reakcji w mediach społecznościowych, wydaje się to dość prawdopodobne. Jednak struktura przychodów Delt, w dużej mierze wspierana przez partnerstwo z American Express, może zabezpieczyć ją przed surową krytyką publiczną. Jak zauważono w artykułach z 2023 roku w The Atlantic, linie lotnicze coraz bardziej przypominają banki, często mniej przejmując się nastrojami publicznymi.
Czego mogą się spodziewać konsumenci od nadchodzących strategii cenowych Delt?
W miarę wdrażania dynamicznych cen podróżni mogą zauważyć większą zmienność w kosztach biletów, co może dostosować ceny do indywidualnego zachowania przy zakupie i popytu na rynku.
Jak podróżni mogą skutecznie poruszać się w nowym systemie ustalania cen?
Proaktywność, wcześniejsze rezerwacje i baczna obserwacja trendów cenowych będą kluczowe dla uzyskania najlepszych ofert.
Czy podejście Delt wpłynie na ogólne oceny satysfakcji klientów linii lotniczych?
Krótko-terminowe efekty mogą obejmować napięcia, gdy konsumenci dostosowują się do nowego modelu, jednak rozważne wykonanie może utrzymać, a nawet zwiększyć lojalność pasażerów z czasem.
Jakie alternatywy mają pasażerowie, jeśli nie są zadowoleni ze zmian cenowych Delt?
Podróżni mogą rozważyć inne linie lotnicze, które trzymają się tradycyjnych struktur cenowych lub oferują jaśniejsze ograniczenia taryfowe, co da im szerszy zakres wyboru.
Czy dynamiczne ustalanie cen może prowadzić do ogólnego wzrostu cen biletów w dłuższym okresie?
Ten system może prowadzić do wyższych średnich taryf, jeśli linie lotnicze wykorzystają AI do kapitalizowania na szczytowym popycie, ale mogą również pojawić się klarowne korzyści dla sprytnych konsumentów.
Podsumowując, w miarę jak Delta Air Lines przyjmuje dynamiczne ustalanie cen, fascynujące będzie obserwowanie, jak ta inicjatywa się rozwija i wpływa na dynamikę podróży powietrznych. Twój następny lot może być bardziej dopasowany do Twoich nawyków niż kiedykolwiek wcześniej. Bądź na bieżąco i rozważ eksplorację dodatkowych informacji na ten temat w Moyens I/O.
Wesprzyj naszą pracę ❤️
Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, rozważ pozostawienie napiwku, aby pomóc nam dalej publikować wartościowe treści.
