Jak zarządzać mediami społecznościowymi w 18 minut dziennie 13

Jak zarządzać mediami społecznościowymi w 18 minut dziennie

Zastanawiasz się, jak zarządzać mediami społecznościowymi dla swojej firmy, gdy nie masz przepustowości ani budżetu?

Wielu właścicieli małych firm ma trudności z godzeniem mediów społecznościowych z innymi obowiązkami. Płace, rozwój produktów i obsługa klienta często mają pierwszeństwo przed zarządzaniem wieloma kontami w mediach społecznościowych.

Jednak badania pokazują, że ponad 40% kupujących w internecie szuka nowych marek i produktów za pomocą mediów społecznościowych. Bez aktywnej obecności klienci mogą zdecydować się na zakupy gdzie indziej.

Dla tych, którym brakuje czasu, przygotowaliśmy 18-minutowy plan zarządzania mediami społecznościowymi w firmie. Ten plan prowadzi Cię minuta po minucie przez potrzeby społeczne, podkreślając po drodze wskazówki oszczędzające czas.


Jak zarządzać mediami społecznościowymi w 18 minut dziennie

Oto szczegółowe omówienie sposobu zarządzania firmowymi kontami w mediach społecznościowych.

Minuta 1-3: Słuchaj

Twoje pierwsze trzy minuty powinny być przeznaczone na dotarcie do odbiorców w mediach społecznościowych. Kim oni są? Gdzie spędzają czas? Jakie tematy ich interesują?

Proces ten nazywa się słuchaniem społecznościowym i polega na monitorowaniu rozmów online na temat Twojej marki, konkurencji i tematów związanych z Twoją branżą.

Oto kilka rzeczy, które powinieneś sprawdzać i brać pod uwagę każdego dnia:

  • Wzmianki o Twojej marce
  • Wzmianki o Twoim produkcie lub usłudze
  • Konkretne hashtagi i/lub słowa kluczowe
  • Konkurenci i partnerzy
  • Nowości i trendy branżowe

Ponadto, jeśli Twoja firma ma fizyczną lokalizację lub sklep, użyj wyszukiwania geograficznego, aby odfiltrować lokalne rozmowy. Pomoże Ci to skupić się na bliskich Tobie klientach i lokalnych tematach, na których im zależy.

Jak więc zabrać się za zbieranie tych danych?

Istnieje kilka sposobów na opracowanie planu słuchania społecznościowego. Po pierwsze, możesz skonfigurować Alerty Google dla słów kluczowych związanych z Twoją firmą. Możesz także ręcznie wyszukać w Internecie wzmianki o swojej marce. Ale to może chwilę potrwać.

Jeśli chcesz posunąć się jeszcze dalej, możesz skorzystać z potężnego narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, takiego jak Talkwalker.

Wykres posiadanych aplikacji Talkwalker w porównaniu do zarobionych i zaangażowania

Źródło: Gadacz

Profesjonaliści mediów społecznościowych używają Talkwalkera do analizowania zaangażowania, zasięgu, komentarzy, nastrojów na markę, ważnych wpływowych osób, klastrów rozmów i wielu innych.

Logo Moyens I/O Talkwalker

Minuta 3-8: Przeanalizuj swoje ustalenia

Następne pięć minut zarządzania firmowymi kontami w mediach społecznościowych obejmuje analizę wniosków. Pomoże Ci to udoskonalić proces słuchania w mediach społecznościowych i działania marketingowe.

W odniesieniu :  Jak usunąć PIN zabezpieczający z zegarka Samsung Galaxy

Oto kilka szczegółów, o których warto pamiętać:

1. Sentyment

Analiza sentymentów opiera się na kilku kluczowych pytaniach: W jaki sposób ludzie mówią o Twojej marce? Jak to się ma do tego, jak mówią o konkurencji? Jeśli wszystko będzie w większości pozytywne, to świetnie. Jeśli jesteś negatywny, zacznij myśleć o sposobach bardziej pozytywnego pokierowania rozmową.

2. Informacje zwrotne

Czy Twoi klienci mają konkretne opinie na temat Twojej firmy? Szukaj powtarzających się trendów i spostrzeżeń, na podstawie których możesz podjąć działania.

Na przykład, jeśli prowadzisz restaurację i często otrzymujesz uwagi, że muzyka jest za głośna, ścisz ją. Jeśli oferujesz produkt, taki jak opaski gimnastyczne, a klienci są zainteresowani większą liczbą opcji kolorystycznych, właśnie zauważyłeś nową szansę sprzedaży.

3. Trendy

Jakie są aktualne trendy w Twojej branży? Odkrycie ich może pomóc Ci zidentyfikować nowe nisze i odbiorców, z którymi możesz nawiązać kontakt. A może zainspirują one treść Twojej kolejnej kampanii marketingowej. A nawet lepiej – być może wpłyną na rozwój nowego produktu lub usługi.

4. Zamiar zakupu

Nauka zarządzania mediami społecznościowymi nie polega wyłącznie na śledzeniu rozmów obecnych klientów. Pomoże Ci to także w znalezieniu nowych klientów.

Śledź frazy i tematy, z których mogą skorzystać potencjalni klienci, szukając Twojej oferty na rynku.

Na przykład, jeśli Twoja firma jest organizatorem podróży, możesz śledzić słowa kluczowe takie jak „zimowy smutek” i „wakacje”.

Odpowiadaj osobom, które szukają przedmiotów lub usług, które sprzedajesz.

5. Aktualizacje

Czy zauważyłeś, że nowe słowo kluczowe jest wielokrotnie wymieniane w Internecie? A może wciąż widzisz częstą literówkę, gdy ludzie wspominają o Twojej marce. Zwróć uwagę na rzeczy, które powinieneś dodać do swojej listy śledzenia słuchania w mediach społecznościowych. Twoi klienci są Twoim największym źródłem informacji.

hootsuite strumieniuje wzmianki i hashtagi wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym

Minuty 8-10: Sprawdź swój kalendarz treści

Następnie sprawdź swój kalendarz treści, aby zobaczyć, co planujesz opublikować na dany dzień. Sprawdź dokładnie, czy elementy wizualne, zdjęcia i kopie są gotowe do użycia. Zawsze pamiętaj o sprawdzeniu tekstu po raz ostatni, aby wykryć literówki w ostatniej chwili.

przygotowane posty w mediach społecznościowych wyświetlane w kalendarzu treści hootsuite

Mamy nadzieję, że masz już plan marketingowy w mediach społecznościowych i kalendarz treści. Jeśli tego nie robisz, zaplanuj poświęcenie około godziny w każdym miesiącu na burzę mózgów, przygotowanie pomysłów i wypełnienie kalendarza.

Niezależnie od tego, czy zlecasz tworzenie treści na zewnątrz, korzystasz z bezpłatnych narzędzi, czy robisz wszystko sam, posiadanie solidnej strategii marketingu społecznościowego znacznie ułatwia zarządzanie mediami społecznościowymi.

Jeśli nie masz czasu ani budżetu na treści o dużej produkcji, rozważ dodanie treści generowanych przez użytkowników, memów lub treści wybranych do swojego kalendarza w mediach społecznościowych.

Mem hootsuite opublikowany na Twitterze przedstawiający Justina Beibera i Hailey Beibera jako marki podczas kręcenia i niefilmowania treści

Minuta 10-15: Udostępnij lub zaplanuj zawartość

Nadszedł czas, aby udostępnić utworzoną treść. To, co publikujesz w mediach społecznościowych, powinno zależeć od rodzaju prowadzonej działalności i zainteresowań odbiorców.

Nawiązuj kontakt z klientami, udostępniając artykuły, filmy i zdjęcia na temat swoich produktów lub usług. Korzystaj z popularnych funkcji mediów społecznościowych, takich jak historie na Instagramie, ankiety na Facebooku i Twitter Live, aby nawiązywać kontakt i wchodzić w interakcje z obserwującymi.

prześlij dalej przez ogród botaniczny w Chicago nowy artykuł na temat pielęgnacji bylin jesienią
Kompozytor hootsuite pokazuje najlepszy czas na publikowanie

Wskazówka: skorzystaj z analiz, aby sprawdzić, kiedy Twoi odbiorcy również są zazwyczaj online. Może odbiegać od średniej światowej.

Minuta 15–18: Nawiąż kontakt z publicznością

Gdy Twoje posty będą już idealne i gotowe do publikacji, czas na aktywizację i nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Zacznij od odpowiedzi na pytania lub komentarze dotyczące Twojej marki, produktów lub usług. I nie zapomnij podziękować innym za podzielenie się opiniami lub dokonanie zakupów.

W odniesieniu :  Jak zmienić domyślną aplikację, aby otworzyć plik w Androidzie?
odpowiedź na Twitterze od lululemon do klienta, który kupił pierwszą parę legginsów dla przyjaciela.  odpowiedź brzmi: „Cele przyjaźni!”

Najlepszym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami jest zaoferowanie im czegoś wartościowego. Podziel się informacjami lub zasobami, z których mogą korzystać w codziennym życiu. Może to być post na blogu o najlepszych prezentach świątecznych dla rodziców zwierząt domowych lub wskazówki dotyczące grillowania idealnego steku.

tweet od lululemon oferujący zasoby dla klientów dotyczące wyszukiwania odzieży ciążowej

Powinieneś także zadawać pytania, aby podtrzymać rozmowę:

  • „Co sądzisz o wprowadzeniu na rynek naszego najnowszego produktu?”
  • „Jakiego rodzaju treści chciałbyś od nas widzieć?”
  • „Co możemy zrobić, aby Twoje doświadczenie było lepsze?”

Aby zaoszczędzić czas, możesz utwórz szablony typowych odpowiedzi. Są one szczególnie przydatne, gdy często udostępniasz te same szczegółowe informacje, takie jak godziny otwarcia lub zasady zwrotów.

Ale nie nadużywaj gotowych odpowiedzi. Ludzie cenią autentyczność i chcą mieć poczucie, że kontaktuje się z nimi prawdziwa osoba. Nawet coś tak prostego, jak pozostawienie w odpowiedziach inicjałów agenta obsługi klienta, zwiększa dobrą wolę konsumentów.

Wskazówka: Jeśli to możliwe, spróbuj nawiązać kontakt wkrótce po opublikowaniu czegoś. Jeśli dobrze wybierzesz moment, wtedy Twoi odbiorcy będą online i będą zaangażowani. W ten sposób będziesz komunikować się z ludźmi w czasie rzeczywistym i zachować dobry czas reakcji.

Szukasz więcej narzędzi oszczędzających czas w mediach społecznościowych? Te 9 szablonów mediów społecznościowych pozwoli Ci zaoszczędzić wiele godzin pracy.

18-minutowy szablon planu mediów społecznościowych

Nadal nie wiesz, jak prowadzić konta w mediach społecznościowych? Użyj tego szablonu, aby stworzyć swój własny 18-minutowy plan dotyczący mediów społecznościowych.

Inne wskazówki oszczędzające czas w zarządzaniu mediami społecznościowymi

Najlepszym sposobem zarządzania mediami społecznościowymi w firmie jest utrzymywanie porządku i planowanie z wyprzedzeniem. Oto kilka wskazówek, które usprawnią Twój proces:

Zautomatyzuj planowanie

posty automatycznie zaplanowane w aplikacji mobilnej hootsuite

Trzymaj wszystko w jednym miejscu

Uporządkuj swoje treści, notatki, obrazy i inne materiały w centralnym miejscu. Utwórz kategorie lub etykiety, aby wiedzieć, gdzie później znaleźć określone rzeczy. Przechowywanie wszystkiego w jednym miejscu pozwoli Ci zaoszczędzić czas podczas tworzenia nowych postów lub powracania do treści.

Wykorzystaj narzędzia do raportowania

Raportowanie jest kluczem do zrozumienia, jak opłacalne są Twoje wysiłki w mediach społecznościowych. Skorzystaj z narzędzi analitycznych i raportowych, aby zobaczyć, co działa, a co należy ulepszyć. Pomoże to w kierowaniu Twoją strategią na przyszłość, dzięki czemu będziesz mógł skoncentrować się na działaniach zwiększających zaangażowanie lub sprzedaż.

Panel analityczny hootsuite pokazujący dane dotyczące wydajności ze strony na Facebooku

Monitoruj wzmianki i rozmowy

Ważne jest, aby szybko i odpowiednio reagować, gdy ludzie wspominają o Twojej marce w Internecie. Skonfiguruj narzędzia do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, aby powiadamiać Cię, gdy ktoś wspomina o Twojej firmie lub produktach, dzięki czemu możesz mu podziękować i odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Deleguj zadania zespołowi

Dziel i rządź, jeśli potrafisz. Przypisz członkom zespołu różne działania w mediach społecznościowych. Niech jeden członek zespołu tworzy treści, inny planuje publikowanie postów, a trzeci odpowiada na zapytania dotyczące obsługi klienta. W ten sposób będziesz w stanie wykonać wszystko efektywnie, zachowując jednocześnie zdolność reagowania.

Dowiedz się więcej o tutaj przepływ pracy w mediach społecznościowych.

grafika przedstawiająca proces przepływu pracy w mediach społecznościowych: wymyślaj, twórz, przeglądaj, zatwierdzaj i publikuj

Bądź na bieżąco z trendami

Media społecznościowe poruszają się szybko! Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami, śledząc liderów branży i dołączając do odpowiednich rozmów. Dzięki temu Twoja firma pozostanie aktualna i będzie na bieżąco z najnowszymi informacjami z Twojej branży.

Oszczędzaj czas zarządzając mediami społecznościowymi dzięki Moyens I/O