Analityka mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej: kompletny przewodnik 13

Analityka mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej: kompletny przewodnik

Odsuńmy to od tematu: ludzie pracujący w służbie zdrowia są bohaterami. Czasami nawet bohaterowie potrzebują odpowiednich narzędzi, aby wykonać swoją najlepszą pracę.

Analityka mediów społecznościowych to jedno z najpotężniejszych narzędzi, jakie organizacja opieki zdrowotnej może wykorzystać do poprawy komunikacji zewnętrznej. Właściwie wykorzystana analityka mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej może pomóc administratorom zaoszczędzić czas, zidentyfikować trendy dotyczące pacjentów, zwalczać dezinformację i chronić reputację organizacji.

Zrozumienie wskaźników mediów społecznościowych z perspektywy opieki zdrowotnej jest również kluczem do stworzenia skutecznej strategii mediów społecznościowych dla Twojej organizacji. W tym poście mamy zaszczyt podzielić się wszystkim, co pracownicy służby zdrowia muszą wiedzieć, aby prawidłowo przeprowadzać analizy w mediach społecznościowych.

Czym jest analityka mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej?

Analityka mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej odnosi się do praktyki gromadzenia, analizowania i interpretowania danych z platform mediów społecznościowych. Te wskaźniki mogą pomóc organizacjom opieki zdrowotnej uzyskać cenne informacje i podejmować świadome decyzje.

Obecnie w mediach społecznościowych aktywnie korzysta 4,74 miliarda osób, a organizacje opieki zdrowotnej na całym świecie korzystają z okazji, aby wykorzystać te platformy do promowania inicjatyw zdrowotnych, nawiązywania kontaktu z pacjentami i zwracania uwagi na ważne przyczyny i problemy.

Wykorzystując analitykę mediów społecznościowych do zrozumienia trendów, nastrojów i zachowań zarówno pacjentów, jak i ogółu społeczeństwa, pracownicy służby zdrowia mogą skuteczniej dostosowywać swoje strategie i ulepszać opiekę nad pacjentem.

Korzyści z analityki mediów społecznościowych w służbie zdrowia

Oszczędzaj czas, robiąc więcej tego, co działa, a mniej tego, co nie

Analityka mediów społecznościowych umożliwia organizacjom opieki zdrowotnej śledzenie skuteczności ich kampanii w mediach społecznościowych i określanie, jakie treści podobają się ich docelowym odbiorcom.

Analizując wskaźniki zaangażowania, takie jak polubienia, udostępnienia i komentarze, pracownicy służby zdrowia mogą określić, które posty najskuteczniej zwiększają zaangażowanie pacjentów.

Na przykład Światowa Organizacja Zdrowia może zauważyć, że filmy przedstawiające ludzi tańczących (będące częścią kampanii „Bądź aktywny”) uzyskują dziesiątki tysięcy wyświetleń, podczas gdy filmy związane z inicjatywą medytacyjną są mniej popularne.

@Kto

Czy #Japonia 🇯🇵 może odnieść drugie zwycięstwo na Mistrzostwach Świata @FIFA? SAMURAI BLUE czas na #BringTheMoves!

♬ oryginalny dźwięk – Światowa Organizacja Zdrowia (WHO)

publikuj współczynnik zaangażowania i reakcje na pulpicie nawigacyjnym Moyens I/O Analytics

Identyfikuj popularne tematy dotyczące pacjentów

Dzięki analizie mediów społecznościowych organizacje opieki zdrowotnej mogą monitorować i identyfikować najpopularniejsze i istotne tematy poruszane przez pacjentów. Co jest na topie? Co nie jest? Analitycy mediów społecznościowych Ci to powiedzą.

analityka mediów społecznościowych Przegląd Facebooka i Instagrama
Raport analityczny strony na Facebooku w panelu kontrolnym Moyens I/O.

Kiedy pracownicy służby zdrowia będą mieli szansę zrozumieć obawy, zainteresowania i pytania swoich docelowych odbiorców, będą mogli proaktywnie zająć się tymi tematami poprzez treści informacyjne, kampanie edukacyjne, a nawet bezpośredni kontakt z pacjentami.

W odniesieniu :  Mass Effect 3 – przewodnik po romansach, który pomoże ci zdobyć innych kosmicznych bohaterów

Tego rodzaju responsywne treści nie tylko zwiększają zaufanie i lojalność pacjentów, ale także zapewniają, że organizacje opieki zdrowotnej są na bieżąco i reagują na potrzeby pacjentów. Inaczej mówiąc: kiedy ty słuchasz, oni słuchają.

Poznaj swój zwrot z inwestycji

Inwestowanie w kampanie w mediach społecznościowych wymaga dokładnej oceny ich efektywności. Jeśli reklama na Facebooku idzie w świat i zdobywa 500 kliknięć, ale tego nie zauważyłeś, czy to w ogóle miało miejsce?

Dzięki analityce mediów społecznościowych możesz uzyskać wgląd w kluczowe wskaźniki, takie jak zasięg, wyświetlenia, współczynniki klikalności i konwersje, co pozwoli Ci dokładnie ocenić zwrot z inwestycji (ROI) Twojej organizacji.

wykres zasięgu wyświetleń i współczynników klikalności

Jak dobrze wiesz, informacja to władza. Zrozum wpływ swoich kampanii, aby móc udoskonalić strategie, zoptymalizować zasoby i efektywniej przydzielać budżety.

Na przykład klinika w Cleveland odniosła duży sukces dzięki filmowi „Jak ćwiczyć przy astmie”. Dane zebrane z tego postu na TikToku (kiedy został opublikowany, ile miał wyświetleń, kim byli odbiorcy) będą niezwykle pomocne, jeśli spróbują powtórzyć sukces.

@clevelandclinic

3 wskazówki, jak #ćwiczyć z #astmą 🏃‍♀️🫁 #fyp #asthmacheck #asthmaawareness #exercisetips #asthmatiktok #healthtips

♬ oryginalny dźwięk – clevelandclinic

Wyprzedź konkurencję

Wyprzedzanie konkurencji z branży opieki zdrowotnej (lub innych firm z branży) ma kluczowe znaczenie. Aby to osiągnąć, kluczowa jest analiza mediów społecznościowych.

Analityka mediów społecznościowych umożliwia organizacjom opieki zdrowotnej monitorowanie i porównywanie swoich wyników z innymi podmiotami z branży i konkurencją.

Na przykład Health Canada może chcieć zobaczyć, jak jej posty wypadają na tle innych organizacji w USA lub Europie. Jakiego rodzaju zaangażowanie i obserwacje cieszą się na tych kontach?

Analizując wskaźniki zaangażowania, strategie dotyczące treści i dane demograficzne odbiorców konkurencji, organizacje z branży opieki zdrowotnej mogą odkryć nowe możliwości ulepszeń (lub dowiedzieć się, jakie nie praca).


Wyprzedź dezinformację

Wszyscy wiemy, że dezinformacja może rozprzestrzeniać się błyskawicznie w mediach społecznościowych. Dezinformacja na temat zdrowia i dobrego samopoczucia może spowodować poważne szkody.

Analityka mediów społecznościowych może pomóc zachować dokładność faktów w czasie rzeczywistym. Narzędzia analityczne mogą pomóc organizacjom z branży opieki zdrowotnej monitorować platformy mediów społecznościowych pod kątem niedokładnych informacji, plotek lub fałszywych twierdzeń związanych z opieką zdrowotną — z kolei organizacje mogą szybko reagować, podając dokładne informacje, weryfikując fakty i treści edukacyjne.

Tego rodzaju działania nie tylko chronią społeczeństwo przed potencjalnymi szkodami, ale także pomagają budować zaufanie i wiarygodność wśród pacjentów. Wszyscy wygrywają!

Chroń swoją reputację

Analityka mediów społecznościowych odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu reputacją organizacji z branży opieki zdrowotnej, a w dziedzinie, w której zaufanie i niezawodność są niezwykle ważne, jest to nie lada wyczyn.

Aktywnie monitorując platformy mediów społecznościowych, organizacje mogą identyfikować wszelkie negatywne opinie i negatywne opinie pacjentów oraz reagować na nie.

Słuchanie społecznościowe pozwala także organizacjom szybko reagować na wątpliwości, zapewniać wsparcie i rozwiązywać problemy — w zasadzie jest to jeszcze jeden sposób na zapewnienie obsługi klienta na najwyższym poziomie.

Analityka mediów społecznościowych pomaga również organizacjom identyfikować pozytywne uczucia i referencje. Zbieraj te słodkie notatki i dziel się nimi ze światem, aby budować pozytywny wizerunek marki i zwiększać zadowolenie pacjentów.

Najważniejsze wskazówki dotyczące wykorzystania analityki mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej

Wykorzystanie analityki mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej ostatecznie nie różni się zbytnio od wykorzystania analityki mediów społecznościowych w innych branżach. Jeśli jednak chcesz w pełni wykorzystać narzędzia analityczne w swojej organizacji opieki zdrowotnej, oto nasza najlepsza rada.

Jasno określ swoje cele i zadania

Metryki nie są zbyt pomocne, jeśli tak naprawdę nie masz nic konkretnego, co próbujesz zmierzyć. Rozpocznij swoją przygodę z analityką mediów społecznościowych od jasnego zdefiniowania swoich celów. Jakie spostrzeżenia chcesz uzyskać? Jakie informacje pomogą Ci w opracowaniu ogólnej strategii Twojej organizacji?

W odniesieniu :  24 statystyki rolek na Instagramie, które mogą Cię zaskoczyć

Twoim celem może być zwiększenie zasięgu, aby rozpowszechnić informacje o usługach Twojej organizacji wśród szerszego grona odbiorców. A może Twoim marzeniem jest utworzenie konta społecznościowego, które zapewnia naprawdę duże zaangażowanie w ramach ogólnego celu, jakim jest poprawa Twojej reputacji w społeczności.

Nie wiesz od czego zacząć? Sprawdź nasz przewodnik po wyznaczaniu (i przekraczaniu!) celów w mediach społecznościowych tutaj.

Korzystaj z odpowiednich narzędzi do analityki mediów społecznościowych

Dostępnych jest mnóstwo narzędzi do analityki mediów społecznościowych, które pomogą Ci skutecznie śledzić, analizować i wizualizować dane. (Przygotowaliśmy tutaj nawet listę najlepszych z najlepszych narzędzi do analityki społecznościowej.)

Śledź kluczowe wskaźniki (które są dla Ciebie istotne!)

To idzie w parze z definiowaniem celów w mediach społecznościowych: zidentyfikuj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które są zgodne z Twoimi celami i konsekwentnie je śledź.

Dane takie jak współczynnik zaangażowania, zasięg, wyświetlenia i konwersje mogą dostarczyć cennych informacji na temat skuteczności Twojej kampanii w mediach społecznościowych — ta lista 16 kluczowych wskaźników, które warto obejrzeć, przedstawia wszystkie dostępne opcje.

Jak stworzyć raport w mediach społecznościowych [Free Template Included]

Regularnie analizuj swoje dane

Analityka niewiele znaczy wyrwana z kontekstu. Dla organizacji opieki zdrowotnej ważne jest planowanie okresowych przeglądów wskaźników mediów społecznościowych w celu oceny, co się sprawdza, a co nie.

Zaplanuj regularną analizę swoich danych w mediach społecznościowych, aby odkryć trendy, wzorce i możliwości. Pomoże to Twojemu zespołowi odkryć spostrzeżenia, które mogą pomóc w strategii dotyczącej treści, optymalizacji kampanii i ogólnym procesie decyzyjnym.

Nawiąż kontakt ze swoją publicznością

Chcesz ulepszyć te wskaźniki, aby Twój kolejny raport dotyczący statystyk mediów społecznościowych naprawdę się wyróżniał? Następnie przygotuj się na aktywną interakcję z odbiorcami na platformach mediów społecznościowych.

Odpowiadaj na komentarze, rozwiewaj wątpliwości i podawaj dokładne informacje. Tego rodzaju działania nie tylko zbudują zaufanie, ale także przyczynią się do ogólnej wydajności Twoich mediów społecznościowych — a Twoja ciężka praca z pewnością znajdzie odzwierciedlenie w liczbach.

Współpraca z innymi działami

Nie zawłaszczaj sobie tych liczb! Analityka mediów społecznościowych może dostarczyć cennych informacji nie tylko zespołowi marketingowemu Twojej organizacji z branży opieki zdrowotnej, ale także innym działom, takim jak obsługa klienta, badania i rozwój.

Współpracuj z tymi działami, aby wykorzystać pełny potencjał analityki mediów społecznościowych w całej organizacji. Może to oznaczać burzę mózgów na temat ulepszenia określonego wskaźnika lub outsourcing tworzenia treści lub uzyskanie informacji na temat celów innych działów w mediach społecznościowych.

Narzędzie nr 1 do analizy mediów społecznościowych dla pracowników służby zdrowia

Narzędzie ułatwia także tworzenie niestandardowych raportów, w których możesz zaprezentować wyniki swojemu szefowi i podzielić się spostrzeżeniami ze swoim zespołem.

Pomaga śledzić takie wskaźniki jak:

  • Zasięg
  • Stopień zaangażowania
  • Wrażenia
  • Lubi
  • Odtwarza
  • Akcje
  • Kliknięcia
  • Oszczędza
  • Uwagi
  • Wyświetlenia wideo
  • Nowi obserwujący
  • Całkowita liczba obserwujących
  • Wizyty profilowe
  • Reakcje
  • Wskaźnik negatywnej opinii
  • Kliknięcia witryny
  • Średni czas oglądania
  • Liczba wiadomości, połączeń i e-maili
  • Codziennie zaangażowani użytkownicy
  • Kliknięcia witryny
  • I wiele więcej

Możesz skonfigurować niestandardowe tablice, które pozwolą Ci szybko uzyskać przegląd najważniejszych wskaźników w wybranym okresie.

Mieszany przegląd analiz Moyens I/O

… i przeglądaj znacznie bardziej szczegółowe informacje, aż do wydajności każdego opublikowanego postu.

  • Dowiedz się, kiedy Twoi odbiorcy są online
  • Otrzymuj spersonalizowane rekomendacje dotyczące najlepszych czasów publikowania postów dla każdego ze swoich kont
  • Z łatwością przeglądaj wzorce branżowe i porównuj swoje wyniki z konkurencją

aktywność obserwujących na godzinę

Podsumowując: są to narzędzia do raportowania wyższego poziomu, które wykonują obliczenia za Ciebie i dokładnie mówią, jak rozwijać Twoją organizację opieki zdrowotnej w mediach społecznościowych.

Cytat klienta ze Spectrum Health

Zaawansowana analiza identyfikuje najskuteczniejsze działania, dzięki czemu możesz podwoić to, co się sprawdza. Śledź sprzedaż, rejestracje i konwersje aż do poszczególnych postów i wykorzystuj dane do tworzenia skuteczniejszych treści. Zarezerwuj demo już dziś.