Reynolds rozbija, jak opowiadanie historii Hiltona nie chodzi tylko o treść – chodzi o budowanie prawdziwych połączeń. Oto, jak to robią.
Pomyśl o niezapomnianej kampanii marketingowej. Masz to? Szanse są, że kampania opowiada świetną historię – niezależnie od tego, czy jest to reklama Super Bowl Tearjerker, zabawne wirusowe wideo, czy innowacyjna współpraca w mediach społecznościowych. Najlepsze kampanie marketingowe mają narrację, która sprawia, że coś czujesz. A skuteczne opowiadanie historii jest sekretem sukcesu w mediach społecznościowych i poza nią.
Aby uzyskać porady ekspertów, rozmawialiśmy z Danielem Reynoldsem, starszym wiceprezesem ds. Globalnej treści, mediów i partnerstw w Hilton. Przed zameldowaniem się w branży hotelarskiej (Pun bardzo przeznaczony) Reynolds pracował dla innych globalnych marek, w tym Disneya i Toyoty. I dla każdej marki, z którą pracował, opowiadanie historii było ważną strategią marketingową.
„Jak rozszerzyć historię marki w nowych i różnych formatach, zawsze był kluczem do linii” – dzieli się. Opowiadanie historii Hiltona jest autentyczne i inspirujące: pomyśl zdjęcia i filmy wykonane przez prawdziwych gości hotelowych, horrory z konkursu oraz partnerstwa z gwiazdami takimi jak (duh) Paris Hilton.
Przeczytaj sprawdzone metody marketingowe i przykłady opowiadania marki Reynoldsa i jego zespołu w Hilton.
Co to jest opowiadanie historii i dlaczego ma to znaczenie?
„Nie tylko mówisz to samo, jak format reklamowy” – wyjaśnia Reynolds. „Rozpoznajesz i doceniasz relacje, jakie twoi odbiorcy mają do marek”.
W branży hotelarskiej konkurencja jest zaciekła, a Reynolds podziela, że opowiadanie historii pomaga wysiłkom Hilton w zakresie marketingu treści wyróżniających się od reszty. „W dzisiejszym świecie jest to takie ważne” – mówi. Opowiadanie historii Hiltona zwiększa świadomość marki, wspiera lojalność klientów, a nawet pomaga zaangażować publiczność, która nie planuje podróżować.
Jak Hilton tworzy swoje historie: 5 filarów do sukcesu
1. Autentyczność, relatywność i połączenie emocjonalne
Zespół marketingowy Hiltona ma na celu wprowadzenie prawdziwej, szczerej klimatu do ich treści w mediach społecznościowych. Aby to zrobić, Reynolds twierdzi, że ważne jest, aby pozostać wiernym wartościom marki. „Nasze światło prowadzące polega na stworzeniu wspaniałego doświadczenia w pobyt” – mówi. „To pozwala nam zakotwiczyć i naprawdę pokazać się w sposób autentyczny”.
Ten kołowrotek na Instagramie udostępnianie ulubionych napojów Hilton Bar -Bartenders i do tego, dla których je tworzą, jest doskonałym przykładem.
Reel pokazuje, w jaki sposób marketing społeczny Hilton zaspokaja różnych członków docelowej grupy odbiorców. „Spotkanie, które mogło być e -mailem”, zadzwoni szczególnie w przypadku gości podróżujących w interesach.
„Obsługujemy różne firmy o różnych rozmiarach, od dużych globalnych korporacji po małe i średnie firmy”, mówi Reynolds. W rezultacie część treści społecznościowych poświęcona jest programowi zarządzania podróżami i lojalnościami w zakresie podróży biznesowych.
Kolejnym kluczowym demografią dla Hiltona są rodziny; a funkcjonalność jest niezbędna dla rodzin. „Jedną z rzeczy, które usłyszeliśmy od rodzin kilka lat temu, było podróżowanie z dziećmi, naprawdę trudno jest zmieścić się w jednym pokoju”, mówi Reynolds. „Trudno jest zarezerwować drugi pokój i nie wiedzieć, czy się łączą”.
Aby to rozwiązać, Hilton uruchomił produkt o nazwie potwierdzony pokoje łączące Hilton i udostępnił powiązane, śmieszne narracje w mediach społecznościowych, aby rozpowszechniać informacje.
Luxury-osoby poszukujące priorytetów są również priorytety przez zespół marketingowy Hiltona-większość zdjęć i filmów rozpryskiwanych na kanałach społecznościowych ich marek obejmuje malownicze panoramy, rozprzestrzenianie się pysznego jedzenia i bardzo zrelaksowanych, szczęśliwych ludzi.
Źródło: @hiltonhotels
Reynolds podkreśla, że nawet dla osób, które nie szukają luksusowych podróży, opowiadanie historii luksusowych wrażeń jest powiązane z aspiracyjnymi: wiele osób „marzy o tym, że może mieć ten moment ucieczki i jak może wyglądać ich następny dzień” – mówi.
Może to zabrzmieć oczywisto, ale najlepszym sposobem na autentyczne, gdy opowiadanie o marce jest opowiadanie autentycznych historii. Zespół Hiltona z powodzeniem zrobił to w filmie podkreślającym historie z wysiłków, aby zapewnić wieczory pokoi przesiedlone przez pożary Los Angeles na początku 2025 roku.
Udostępnianie zdjęć darowizn, dane dotyczące dostarczonych pokoi (20 000 nocy dla ponad 7 000 osób), a historie od tych, którzy przebywali w hotelu Hilton, budują podnoszącą na duchu narrację. Łączy się z publicznością na poziomie emocjonalnym.
2
Każda dobra historia wymaga fascynujących postaci, a Hilton współpracuje z twórcami i wpływowymi, aby pomóc w stworzeniu jej narracji. „Rozumiemy to, Aby stworzyć prawdziwe, znaczące połączenia z odbiorcami, musimy zrozumieć, kogo podążają i na czym im zależy– mówi Reynolds.
Badając ludzi do współpracy, zespół Hilton koncentruje się nie tylko na rynku docelowym, ale także na tym, dlaczego ich rynek docelowy podróżuje. „Widzimy okazję do nawiązania kontaktu z ludźmi podróżującymi z miłości do sportu, aktywności lub marki” – wyjaśnia Reynolds. „Istnieje naturalna zdolność do podróżowania wokół tej aktywności”.
Partnerstwo Hiltona z Lando Norris z McLarena Racing pokazuje zaangażowanie w niszową globotną publiczność: fanów F1. „Fani F1 rozwijają się na całym świecie przy wykładniczym kliknięciu, a ci fani podróżują, aby realizować swoją miłość do tego sportu”, mówi Reynolds.
W tym roku Hilton świętuje 20-lecie współpracy z McLaren, co dodatkowo współpracuje z kierowcą McLarena F1. „W tym roku przedstawia nam odpowiedni czas, aby skorzystać z tego rosnącego fandomu, opowiadając bardzo autentyczną historię o tym, jak zespół McLaren i kierowcy faktycznie pozostają z nami” – wyjaśnia Reynolds.
Hilton (i Lando Norris) udostępnił zdjęcia i filmy przedstawiające kierowcę doświadczającego różnych hoteli Hilton. To wykorzystuje publiczność, która już podróżuje, aby oglądać wyścigi i delikatnie sugeruje miejsce, w którym mogą zostać.
„Kiedy jesteś kierowcą McLarena F1, musisz upewnić się, że sen, doświadczenie w jedzeniu i wrażenia lokalne są doskonałe, aby twój umysł był na torze”, mówi Reynolds, „a jeśli jesteś fanem, podobnie nie chcesz być odciągnięty od czegokolwiek, gdy jesteś tam, aby doświadczyć swojego ulubionego sportu”.
I oczywiście nie ma lepszego wpływu na współpracę z Hiltonem niż sama Paris Hilton.
Współpracowanie takie jak powyższe wideo pokazują, jak wieloaspektowe życie Paris Hilton jest i jak właściwości Hiltona zaspokajają wszystkie te aspekty.
„Paris Hilton pomaga nam autentycznie opowiedzieć historię o tym, jak Stay ją wspiera – globalna ikona, DJ, bizneswoman – więc była to fajna, aby móc wykorzystać swoją bazę fanów i opowiedzieć tę historię”, mówi Reynolds.
3. Wyróżnij się od konkurencji
Hilton jest jednym z największych łańcuchów hotelowych na świecie, ale to nie znaczy, że zespół marketingowy może się rozluźnić.
„Jeśli chodzi o świadomość, marka jest tak dobrze znana, a to prawdziwy prezent”, mówi Reynolds, „ale wiemy również, że musimy nadal dotrzeć do nowych odbiorców, a także pokazać, że mamy wiele nowych części naszego portfolio, o których mogą nie wiedzieć”.
Reynolds wyjaśnia, że podczas gdy wiele łańcuchów hotelowych dzieli zdjęcia i filmy z miejsca docelowego szerzej – miasto, plaża i tak dalej – niewielu koncentruje się na samym pobycie. Nazywa to „morzem identyczności”.
„Wiemy, że dla większości podróżnych pobyt może faktycznie odbyć lub przełamać podróż” – mówi. Filmy takie jak współpraca z aktorem Sidem Malhotrą poniżej wyróżniają sam hotel.
Ponadto marketing Hiltona często wskazuje (w zabawny sposób), dlaczego pobyt w hotelu Hilton jest lepszy niż pobyt w krótkoterminowym wynajem. Niektóre z tych filmów są subtelne, jak ten:
Następnie istnieją bardziej bezpośrednie sposoby na wyśmiewanie się na zawodach, jak w tym podejściu do trendu „What’s Your Favorive Horror” tiktok:
Źródło: @hilton
Takie treści zachęcają do lojalności marki, dociera do nowych klientów i przypomina widzom, dlaczego Hilton wyróżnia się od konkurencji. Ale nadal wydaje się to autentyczne i zabawne i pozostaje wierne podstawowym wartościom marki.
4. Stwórz uczestniczące doświadczenia związane z opowiadaniem historii
Kolejną strategią mediów społecznościowych Hilton jest wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników i zachęcanie do uczestnictwa gości i obserwujących. Reynolds mówi, że kluczem do tego jest zrozumienie „tego, co nasi klienci lub ludzie szeroko robią na platformie, a następnie ją przyjmują”.
Na przykład na Instagramie Hilton udostępnia wiele zdjęć i filmów utworzonych przez użytkowników w świecie rzeczywistym. Na przykład jest ten uroczy post na Instagramie z wizyty rodzinnej w Hilton Bali Resort.
Kiedy marki takie jak Hilton udostępniają posty, takie jak powyższe (znane również jako treść generowana przez użytkowników), pomaga zbudować bardziej autentyczną historię.
Oczywiście w regularnych, skoncentrowanych marketingach postach i postach kolabowych od wpływowych, ale Udostępnianie zdjęć, które goście zrobili, dodaje kolejną warstwę prawdziwego doświadczenia do treści.
Treści generowane przez użytkowników zazwyczaj nie są tak dopracowane jak zdjęcia i filmy produkowane przez zespół marketingowy, ale to część jej piękna.
Im więcej historii klientów udostępnia markę, tym więcej użytkowników będzie zainspirowało ją do jej tworzenia (w końcu ponowne wydanie zdjęcia na konto z ponad 435 tys. Obserwujących jest całkiem fajne).
Hilton pozwala widzom ukształtować narrację marki poprzez strategię zaangażowania społecznego, wspieraną przez platformę „Hilton. For the Stay” i kampanię „It Matters Where You Stay”.
Korzystając z tej strategii, zespół monitoruje media społecznościowe i inne sklepy i znajduje ludzi, którzy mieli koszmarowe wrażenia z podróży w krótkoterminowych czynszach lub w innych hotelach. Następnie wyciągają rękę, oferując przeniesienie osoby do hotelu Hilton, wysłać jej łup lub w inny sposób ją wspierać.
Ta historia na Instagramie pokazuje wpływ kampanii i to, w jaki sposób znaczące interakcje z publicznością mogą dodatkowo zwiększyć historię marki.
Źródło: @hilton
5. Przynieś publiczność za kulisami, aby uzyskać transformacyjne doświadczenie
„Jest dużo pracy, która ma na celu stworzenie wspaniałego pobyt Hilton, a to przychodzi w doświadczeniu lokalizacji”, mówi Reynolds, „ale opowiadanie historii całej pracy, która się w to znaczy, jest naprawdę interesującą rzeczą dla wielu naszych fanów”.
Konta społecznościowe Hiltona mają kilka rodzajów treści zakulisowych, które popierają przejrzystość, względność i wiarygodność marki. Na przykład, w przypadku wspomnianej współpracy z McLarenem F1, Lando Norrisem, Hilton opublikował 13-minutowe długie klipy udostępniania filmów z kampanii.
„Pokazało to„ dzień w życiu ”Lando Norrisa, ale tak naprawdę pokazało to, że istnieje ogromna ostrożność, która jest dla niego doświadczeniem i upewnieniem się, że może osiągnąć wszystko, co najlepsze” – wyjaśnia Reynolds.
Hilton używa również treści zakulisowych do dzielenia się historiami od pracowników. Na przykład w tym poście na Instagramie członek zespołu, który przebywa w Hilton od 18 lat pisma niestandardowych notatek dla gości.
Treść zakulisowa pomaga humanizować markę, wywołać reakcję emocjonalną i stworzyć bardziej wszechstronną, autentyczną historię.
Zgląda za zasłoną ma ekskluzywną, uczciwą atmosferę, której często brakuje w skrupulatnie wyselekcjonowanych kanałach na Instagramie, co pomaga również wyróżniać markę.
Tworzenie historii własnej marki: 4 wskazówki od Daniela Reynoldsa
1. Poznaj swoją społeczność
Aby opowiedzieć fascynującą historię, powinieneś mieć dobry pomysł na to, kogo opowiadasz historię. Zespół marketingu cyfrowego w Hilton koncentruje misję swojej marki na tym, kim są ich goście.
„Chodzi o głębokie zrozumienie ich, ich potrzeb i ich oczekiwań, jeśli chodzi o doświadczenie gościnności”, mówi Reynolds.
Potrzebujesz pomocy w definiowaniu odbiorców docelowych? Cel tutaj.
2. Posłuchaj przed postępowaniem
Ten post na blogu może zainspirować Cię do od razu zacząć tworzyć treści opowiadania historii, ale pamiętaj o tym: „Zaczyna się od słuchania więcej niż robienia– mówi Reynolds.
„Naprawdę zrozumienie, na czym zależy nasi klienci, o czym mówią i czego chcą, jest tak świetnym i silnym punktem wyjścia”.
Słuchanie społeczne jest najlepszym (i najbardziej przyjaznym portfele) sposobem na zrobienie tego. To dla małych firm i wschodzących przedsiębiorców. „Niekoniecznie wymaga mnóstwa inwestycji”, wskazuje Reynolds.
3. Rozważ doświadczenie fanów
Partnerstwa Hiltona wykorzystują marki, doświadczenia i osoby, które mają już zaangażowany fandom lub fandom.
Współpracując z wpływowymi ludźmi (takimi jak Tommy Paul i Paris Hilton) i firmami (takimi jak Calmi i Peloton), Hilton naraża się na nowych, zaangażowanych odbiorców – odbiorców wymagających usług, które są zgodne z celem marki.
„Kiedy skorzystamy z wrażeń fanów, możemy opowiedzieć wyjątkową historię o tym, jak nasz pobyt faktycznie umożliwia najbardziej autentyczne przejście fandomu”, mówi Reynolds.
4. Chodź rozmowę
Wreszcie ważne jest, aby upewnić się, że historia marki, którą opowiadasz, jest prawdziwa. Na przykład wspomniane wcześniej wideo z ulgą Wildfire było możliwe, ponieważ Hilton wspierał osoby dotknięte pożarami.
Opowiadanie o marce powinno być dokładnym odzwierciedleniem tego, kim jesteś i co robisz. Upewnij się, że jest dobra historia do opowiedzenia. „Mamy autentyczny powód, aby angażować się w rozmowę, opowiadać historię i wywierać wpływ”, mówi Reynolds.
Kluczowe wyniki
- Udane opowiadanie historii pozwala firmom i twórcom łączyć się ze swoimi odbiorcami na głębszym poziomie.
- Opowiadanie o marce może odróżnić Cię od konkurentów w kreatywny, znaczący sposób.
- Słuchanie społeczne może pomóc ci ustalić, kim jest Twoja publiczność i jakie historie marki opowiedzieć.
- Połącz się w „doświadczeniu fanów”, współpracując z twórcami, wpływowymi i innymi markami z namiętnymi obserwacjami i fandomami.
- Treści partycypacyjne mogą angażować odbiorców i opowiadać fascynującą historię marki.
- Udostępnianie treści zakulisowych daje obserwatorom świeżą, ekscytującą perspektywę i buduje zaufanie.
- Fascynujące opowiadanie historii stawia autentyczność na pierwszym miejscu, pozostając wiernym tożsamości marki i wartościom klientów.
