Dowiedz się, jak korzystać ze sprawdzonych taktyk marketingu efektywnościowego, aby zamienić swoją strategię społecznościową w dobrze naoliwioną i dochodową maszynę.
Na szczęście mamy już za sobą niespokojny trend w zarządzaniu mediami społecznościowymi. Nadszedł czas, aby uznać społeczności społeczne za poważny czynnik wzrostu i przychodów. Witamy w erze wydajności w mediach społecznościowych.
Czym jest marketing efektywnościowy?
Marketing wydajnościowy to nowoczesne podejście do marketingu, które koncentruje się na napędzaniu wzrostu i przychodów.
Tradycyjne cele marketingowe mogą być nieco niejasne. Pomyśl o koncepcji takiej jak świadomość marki. Tak, ważne jest, aby ludzie byli świadomi Twojej marki. Trudno jednak powiązać ten poziom świadomości z konkretnymi celami rozwoju i przychodów Twojej marki.
Z powodu tego rozdźwięku marketing jest powszechnie postrzegany jako centrum kosztów przedsiębiorstwa. Jest to coś, na co trzeba wydawać pieniądze, czy tego chcesz, czy nie – i możesz nie być w stanie powiązać tych wydatków z rzeczywistymi zwrotami.
Marketing wydajnościowy wywraca to podejście do góry nogami. Marketing staje się zamiast centrum kosztów centrum zysków generującym wysoki zwrot z inwestycji. Wspiera realne cele biznesowe, takie jak zwiększenie sprzedaży i liczby potencjalnych klientów, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów pozyskania klienta.
Nowoczesne narzędzia marketingowe oferują ulepszone narzędzia do śledzenia, analiz, badań i raportowania atrybucji. Dane te sprawiają, że dział marketingu jest kopalnią przydatnych spostrzeżeń. Wyniki mogą zwiększyć wydajność całej firmy.
Czy media społecznościowe to kanał performance marketingu?
Media społecznościowe są często postrzegane jako czynnik napędzający „próżne wskaźniki”. W końcu najłatwiejsze do zobaczenia rezultaty to polubienia, komentarze i udostępnienia. Możesz je śledzić, przeglądając swoje konta w mediach społecznościowych.
I oczywiście te wskaźniki mają pewną wartość biznesową, ale nie jest to bezpośrednio wymierna wartość. Nie można na przykład powiedzieć, że polubienie równa się określonej wartości ROI w dolarach.
Jednakże, media społecznościowe absolutnie mogą zapewnić wymierną, mierzalną i konkretną wartość biznesową. Ale tylko jeśli zastosujesz taktykę i najlepsze praktyki marketingu efektywnościowego w swoich działaniach w mediach społecznościowych.
W rzeczywistości marketingowcy mediów społecznościowych Posiadać Do skoncentruj się bardziej na wydajności – i to szybko. W przeciwnym razie ich budżety mogą się zmniejszyć.
W 2024 roku budżety marketingowe na całym świecie wykazują tendencję spadkową:
Źródło: Badanie wydatków Gartner CMO na rok 2024
W miarę zmniejszania się budżetów liczy się każdy dolar.
Branża się rozwija. Marketerzy społecznościowi, którzy przechodzą na model oparty na wynikach, zasiadają przy stole do rozmów biznesowych i budżetowych. Stwarza to nowe możliwości rozwoju kariery i wspiera sukces Twojej marki.
Jak zamienić media społecznościowe w kanał marketingu efektywnościowego
Oto 7 najlepszych strategii, dzięki którym Twoje kanały społecznościowe przyczynią się do finansowego sukcesu Twojej firmy.
1. Dostosuj cele społeczne do celów ogólnobiznesowych
Dawno minęły czasy, gdy cele marketingu społecznościowego wyznaczano w izolacji. Media społecznościowe nie są już nowością i stały się kluczowym filarem marketingu i komunikacji.
Wraz ze wzrostem uznania wiąże się większa odpowiedzialność za okazywanie wartości. Nie chodzi o to, ile pracy wykonujesz, ani nawet jakie osiągasz wyniki. Chodzi o to, jak te wyniki są zgodne z celami biznesowymi i wspierają je.
Na przykład wschodzące marki mogą dążyć do czystego rozwoju biznesowego. Bardziej dojrzałe marki mogą zawęzić obszar zainteresowania opłacalny wzrost. Takie rozróżnienia pojawią się w ramach celów organizacji.
Cele społeczne muszą być zgodne z tymi ramami. Zanim zaczniesz opracowywać cele dla zespołu ds. marketingu społecznościowego, musisz jeszcze trochę popracować. Musisz rozpakować KPI organizacji (kluczowe wskaźniki wydajności) i/lub OKR (kluczowe wyniki obiektywne).
Jeśli nie masz pewności, jakie są ramy celów Twojej organizacji, Twój CMO lub menedżer ds. marketingu będzie o tym wiedział.
Po przeprowadzeniu tych badań zapoznaj się z naszymi postami na blogu na temat wyznaczania celów w mediach społecznościowych i projektowania znaczących wskaźników KPI.
Pamiętaj jednak, że marketing zmienia się szybko, a celów nie można wyznaczyć raz na zawsze. Będziesz musiał kontaktować się ze swoim szerszym zespołem (przynajmniej) raz na kwartał. Dzięki temu będziesz mógł dostosować swoje plany do zmieniających się potrzeb biznesowych i strategii społecznych.
2. Skonfiguruj inteligentne śledzenie danych
Śledź wskaźniki mediów społecznościowych
Zastanawiając się, jak mierzyć skuteczność marketingu w mediach społecznościowych, musisz skupić się na kluczowych wskaźnikach, które odpowiadają Twoim celom biznesowym. Będą się one różnić w zależności od celów ustawionych w ostatniej sekcji.
Ogólnie rzecz biorąc, najważniejsze wskaźniki potwierdzające skuteczność mediów społecznościowych dotyczą sprzedaży, potencjalnych klientów i klientów:
- Wskaźnik zaangażowania. Wskazuje to, jak dobrze Twoje treści łączą się z odbiorcami. Wskazuje zainteresowani potencjalną bazę klientów.
- Współczynnik klikalności (CTR). Liczba kliknięć prowadzących do treści witryny internetowej z postu lub reklamy w mediach społecznościowych w stosunku do liczby osób, które obejrzały tę treść.
- Wygenerowano leady. Ile nowych leadów marketing społecznościowy trafia do Twojego lejka sprzedażowego.
- Konwersje. Jak często treści społecznościowe prowadzą do zdarzenia konwersji. Może to obejmować subskrypcję, pobranie lub sprzedaż.
- Wygenerowany dochód. Ile przychodów przynosi marketing społecznościowy.
- Tempo wzrostu obserwujących. Może się to wydawać wskaźnikiem próżności. Jednak z naszego Raportu konsumenckiego za rok 2024 wynika, że 70% osób obserwujących marki w mediach społecznościowych ma wyraźny zamiar zakupu od nich. A 59% już dokonało zakupu.
Skonfiguruj słuchanie społecznościowe
Słuchanie społecznościowe jest niewyczerpanym źródłem wiedzy o klientach i branży. Informacje te mają znaczącą wartość dla zespołu społecznego – i dla organizacji jako całości. Na przykład dzięki wnioskom uzyskanym dzięki słuchaniu w mediach społecznościowych możesz:
- Lepiej poznaj swoich odbiorców, aby kierować ogólną strategią marketingową i ulepszać kierowanie reklam
- Odkryj luki rynkowe, aby kierować rozwojem produktu
- Zrozum frustracje klientów, aby ulepszyć obsługę klienta i wsparcie
- Zdobądź wcześniej informacje na temat promocji konkurencji i rozwoju nowych produktów
- Zidentyfikuj potencjalny kryzys marki, zanim wymknie się spod kontroli
Inteligencja oparta na słuchaniu społecznościowym wpływa na niemal każdy dział w organizacji generujący wartość.
Wyjaśnij dane demograficzne odbiorców
Nie ma lepszego źródła danych o odbiorcach w czasie rzeczywistym niż media społecznościowe. Dane demograficzne odbiorców mediów społecznościowych dostarczają obszernych informacji, takich jak:
- kim jest Twoja publiczność
- gdzie mieszkają
- z jakich platform mediów społecznościowych korzystają i
- jakie mają zainteresowania.
Źródło: Statystyki Instagrama
Połącz to z danymi zebranymi podczas słuchania w mediach społecznościowych. Wykorzystaj wyniki do stworzenia person klientów. Usprawni to wysiłki całego zespołu marketingowego w zakresie targetowania.
Skonfiguruj modele atrybucji
Współczynnik konwersji to stosunkowo proste obliczenie. Mierzy, ile osób kupuje (lub subskrybuje) po kliknięciu linku społecznościowego.
Modele atrybucji idą o krok dalej w tej koncepcji. Wiedzą, że podróż klienta nie jest tak prosta, jak jedno kliknięcie i jedna konwersja. Zamiast tego z biegiem czasu budujesz relację z klientem. To ostatecznie prowadzi do sprzedaży. Może się zdarzyć, że zobaczysz wiele postów w mediach społecznościowych, przeczytasz posty na blogach i porzucisz koszyki zakupowe.
Narzędzia atrybucji, takie jak Google Analytics, łączą się z Twoim pulpitem nawigacyjnym mediów społecznościowych. Pomaga to śledzić, jak media społecznościowe generują konwersje na całej ścieżce sprzedaży.
Kanały społecznościowe są często postrzegane jako kanał znajdujący się na samej górze ścieżki. To może być najtrudniejszy do śledzenia etap na drodze do konwersji. Odpowiednie modele atrybucji zapewniają, że uzyskaj pełny obraz podróży klienta, od zaangażowania w mediach społecznościowych po dokonanie zakupu.
Aby skonfigurować tę konfigurację, możesz potrzebować pomocy innych osób w Twojej firmie. W zależności od struktury organizacji spróbuj porozmawiać z analitykami, specjalistami ds. marketingu, menedżerami ds. rozwoju lub agencjami zewnętrznymi. Rozmowy te stanowią doskonałą okazję do upewnienia się, że inne zespoły rozumieją zarówno Twój obecny wkład w organizację, jak i Twoje zaangażowanie w model oparty na wynikach.
3. Rozpakuj swoje wyniki
Regularnie sprawdzaj swoje pulpity nawigacyjne
Skonfigurowałeś więc narzędzia do analizy wydajności mediów społecznościowych. To nie jest sytuacja, w której można wszystko ustawić i zapomnieć. Twój raport skuteczności w mediach społecznościowych jest tak przydatny, jak praca, którą włożysz w jego wykorzystanie.
Wkrótce zapoznasz się z trendami dotyczącymi kluczowych wskaźników wydajności, wskaźników mediów społecznościowych i danych o odbiorcach. Zaczniesz wyczuć najlepszą kadencję do sprawdzania i analiz. Na co musisz patrzeć codziennie? Tygodnik? Miesięczny? Kwartalny?
Jakie zmiany wymagają natychmiastowych działań?
Opracuj plan reagowania na zmiany w swoich wskaźnikach. Użyj harmonogramu, który maksymalizuje Twoje możliwości udoskonalenia strategii, minimalizując jednocześnie czas spędzony na przeglądaniu raportów.
Wszystko polega na zrozumieniu, w jaki sposób można faktycznie wykorzystać dane do rzeczywistych zmian strategicznych. Jeśli jest to coś, co możesz zmieniać codziennie, sprawdzaj to codziennie. Pomyśl o wskaźnikach na poziomie postu, takich jak współczynnik zaangażowania i współczynnik klikalności.
W przypadku wskaźników takich jak współczynniki konwersji i wygenerowane przychody należy bardziej przyjrzeć się trendom. Prawdopodobnie możesz je śledzić według harmonogramu tygodniowego lub nawet miesięcznego. Z drugiej strony, natychmiast należy zwrócić uwagę na skoki nastrojów społecznych.
Reper
Twoje dane dotyczące wydajności w mediach społecznościowych nie istnieją w próżni. Aby w pełni wykorzystać swoje dane, musisz zrozumieć szerszy kontekst. Zarówno dla własnych wyników, jak i dla całej branży.
Dopiero zaczynasz analizę wydajności mediów społecznościowych? Możesz nadal mieć pod ręką dane umożliwiające ustalenie szczegółów wyjściowych. Prawdopodobnie już śledzisz wiele potrzebnych wskaźników. Po prostu spojrzałeś na nich przez inny obiektyw.
Kiedy skupisz się na modelu opartym na wynikach, będziesz w stanie zidentyfikować długoterminowe trendy. Użyj ich, aby porównać swoje dzienne, tygodniowe i miesięczne wyniki.
Musisz także porównać swoje wyniki z konkurencją. Pomaga to sprecyzować oczekiwania. Może się również okazać, że radzisz sobie lepiej, niż sądziłeś!
4. Raport dotyczący zwrotu z inwestycji
Zwrot z inwestycji (ROI) może być najważniejszym wskaźnikiem w Twoim raporcie skuteczności w mediach społecznościowych. W tym miejscu wyraźnie identyfikujesz zespół mediów społecznościowych jako centrum zysków.
Patrząc na zwrot z inwestycji, pamiętaj o uwzględnieniu całej wartości, jaką Twój zespół społecznościowy wnosi do organizacji. Zacznij od porównania przychodów netto z marketingu społecznościowego z kosztami.
Aby uchwycić pełny obraz swojej wartości, musisz pójść o krok dalej w analizie. Przyjrzyj się także oszczędnościom, jakie przynosisz organizacji. Może to obejmować:
- obniżony koszt pozyskania klienta
- zwiększona wartość klienta w ciągu całego życia (w oparciu o lojalność społeczną), lub
- lepsza skuteczność kierowania reklam w oparciu o spostrzeżenia uzyskane z nasłuchiwania w mediach społecznościowych.
Pracuj z danymi porównawczymi, aby pokazać, jak marketing społecznościowy wpływa na szerszy obraz organizacji.
5. Sięgaj po sprawdzone taktyki marketingu efektywnościowego
Jeśli chodzi o skuteczność w mediach społecznościowych, nie musisz wymyślać koła na nowo. Oto kilka sprawdzonych strategii zapewniających konkretne rezultaty.
Testy A/B
Media społecznościowe są wyjątkowe wśród kanałów marketingowych ze względu na informacje zwrotne w czasie rzeczywistym. Niemal natychmiast widać, co działa, a co nie. To sprawia, że jest to kluczowe narzędzie do udoskonalania strategii.
Najważniejszą rzeczą do zapamiętania w przypadku testów A/B jest to, że musisz testować tylko jeden komponent na raz. To powoduje, że działanie jest powolne, ale to jedyny sposób, aby naprawdę zrozumieć, jakie zmiany wpływają na wyniki.
Wadą testów A/B jest konieczność wygenerowania wielu nowych iteracji treści społecznościowych. Jest to główne zastosowanie narzędzi do copywritingu AI.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem po testach A/B w mediach społecznościowych.
Inteligentna dystrybucja treści
Nie jest dobrym pomysłem rozpowszechnianie tych samych treści na platformach społecznościowych. Ale to Jest dobrym pomysłem jest maksymalne wykorzystanie zasobów marketingowych poprzez utworzenie odpowiednich treści dla każdej platformy. Aby więc promować post na blogu, możesz stworzyć krótki film dla TikTok. Ale zrobisz infografikę dla Instagrama i ankietę dla X (dawniej Twitter).
Działa to również w odwrotną stronę. Możesz wykorzystać tradycyjne kanały marketingowe, aby zwiększyć zasięg treści społecznościowych. Dołącz swoje uchwyty społecznościowe do podpisów e-maili, swojej witryny internetowej i tak dalej.
Wreszcie program rzecznictwa pracowników może wykładniczo zwiększyć zasięg Twoich treści społecznościowych. Ułatw pracownikom wszystkich działów udostępnianie zatwierdzonych zasobów marki swoim odbiorcom w mediach społecznościowych.
Zapoznaj się z naszymi przewodnikami, jak skutecznie publikować posty w mediach społecznościowych i jak zwiększyć swój zasięg dzięki wsparciu pracowników.
Marketing afiliacyjny
Marketing afiliacyjny zachęca osoby wpływowe, partnerów, a nawet klientów do promowania Twoich treści społecznościowych. W zamian otrzymują prowizję od każdej zrealizowanej sprzedaży. Ten rodzaj marketingu zawsze zapewnia dodatni zwrot z inwestycji, ponieważ zawsze płacisz prowizję tylko od sprzedaży.
W mediach społecznościowych możesz zobaczyć partnerów zwanych ambasadorami lub współpracownikami marki. Bez względu na to, jak je nazwiesz, mają one moc zwiększania zasięgu Twoich treści społecznościowych opartych na wynikach i budowania wartości Twoich kampanii w mediach społecznościowych.
Optymalizacja współczynnika konwersji
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest dokładnie tym, na co wygląda. Zamiast tworzyć treści społecznościowe, które po prostu zwiększają zaangażowanie lub kliknięcia, skupiasz się szczególnie na zwiększaniu współczynnika konwersji.
Zamiast po prostu przyciągać ludzi do Twojej witryny, chcesz, aby kupowali, gdy tylko dotrą. Z kolei obniżasz koszt pozyskania klienta, jednocześnie zwiększając całkowite przychody i pulę wysoko wykwalifikowanych leadów.
Wymaga to zmiany punktu ciężkości podczas opracowywania treści społecznościowych. Zastanów się, co możesz zaoferować swoim odbiorcom w mediach społecznościowych, aby stworzyć zdarzenie konwersji. Być może jest to oficjalny dokument lub raport, którego pobranie wymaga wiadomości e-mail. Lub webinar na żywo z cennymi radami od najlepszych ekspertów z Twojej organizacji.
Ważne jest, aby tworzyć zasoby o realnej wartości. Ponieważ będą one dostępne poza Twoimi kanałami społecznościowymi, podczas planowania kampanii społecznościowej będziesz musiał współpracować z większym zespołem marketingowym, aby samodzielnie opracować zasoby.
Nie wiesz, jakiej oferty oczekują Twoi odbiorcy? Media społecznościowe to świetne miejsce, aby je o to zapytać.
6. Dokumentuj historie sukcesu
Nawet mając wszystkie powyższe wskaźniki na wyciągnięcie ręki, czasami potrzebujesz dobrej historii, aby naprawdę podkreślić wartość mediów społecznościowych jako kanału marketingu efektywnościowego.
Według Gartnera ponad połowa liderów niezwiązanych z marketingiem uważa, że marketing ma „wyolbrzymiony obraz swojego znaczenia w inicjatywach międzyfunkcyjnych”. Historie sukcesu dostarczają narracji obalającej to przekonanie.
Regularne sprawdzanie pulpitów nawigacyjnych wydajności w mediach społecznościowych pozwala zidentyfikować te historie. Na przykład, gdy zauważysz gwałtowny wzrost liczby konwersji lub przychodów, cofnij się, aby zidentyfikować stojącą za nią kampanię – lub nawet konkretny post.
Może możesz podkreślić głośne zaangażowanie z uznaną wpływową osobą, gwiazdą lub liderem myśli w Twojej branży. A może Twoje treści społecznościowe znalazły się w mediach tradycyjnych. Cała ta dodatkowa ekspozycja ma prawdziwą wartość dla organizacji. Upewnij się, że odpowiednie zainteresowane strony o tym wiedzą!
7. Wydaj strategiczne rekomendacje
W miarę rozwijania swoich umiejętności w mediach społecznościowych staniesz się ważnym źródłem informacji dla reszty organizacji.
Testy A/B, śledzenie wydajności i słuchanie w mediach społecznościowych zapewniają niezbędne informacje, do których dostęp można uzyskać wyłącznie za pośrednictwem zespołu społecznościowego.
Aby jednak naprawdę zapewnić wartość organizacji, należy wyjść poza zwykłe udostępnianie danych. Musisz przeanalizować te dane i wykorzystać wnioski do sformułowania strategicznych rekomendacji. Tutaj naprawdę zapracujesz sobie na miejsce przy stole marketingowym i uzasadnisz zwiększony budżet na marketing społecznościowy.
Pamiętaj: jeśli chodzi o strategię mediów społecznościowych, Ty i Twój zespół jesteście ekspertami. Łącząc posiadaną wiedzę specjalistyczną z bieżącym gromadzeniem i analizą danych, można identyfikować trendy, możliwości i potencjalne zagrożenia w miarę ich pojawiania się.
Planowanie maksymalizacji reakcji – od jednorazowych kampanii po duże zmiany strategiczne – będzie stale poprawiać wyniki społeczne. Na dodatek Twoje dni pracy staną się bardziej satysfakcjonujące.
Udowodnij (i popraw) wydajność mediów społecznościowych dzięki Moyens I/O
Możesz nawet użyć różnych szablonów, aby utworzyć osobny raport dotyczący wyników w mediach społecznościowych dla każdej grupy interesariuszy i wysyłać go automatycznie w dowolnej częstotliwości.
Skorzystaj z szybkiego wyszukiwania, aby odkryć popularne hashtagi, marki i wydarzenia w dowolnym miejscu na świecie, lub zanurkuj głębiej, aby uzyskać spersonalizowane informacje na temat swojej marki.
Możesz śledzić, co ludzie mówią o Tobie, Twoich najlepszych konkurentach i Twoich produktach — do dwóch słów kluczowych śledzących cokolwiek w ciągu ostatnich 7 dni.
Ponadto możesz użyć szybkiego wyszukiwania do analizy takich rzeczy jak:
- Kluczowe wskaźniki. Czy w tym tygodniu więcej osób będzie o Tobie mówić? Jaki jest klimat ich postów? Moyens I/O Listening nie tylko śledzi, co mówią ludzie — wykorzystuje ulepszoną analizę nastrojów, aby powiedzieć, co naprawdę czują.
- Najlepsze motywy. Jak ludzie o Tobie mówią? O czym są najpopularniejsze posty pozytywne i negatywne? W jakich innych rozmowach się pojawiasz?
- Wyniki. Chcesz przejść do szczegółów? Karta wyników wyświetli wybór popularnych postów powiązanych z wyszukiwanymi hasłami — możesz filtrować według nastrojów, kanału i nie tylko.
Wesprzyj naszą pracę ❤️
Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, rozważ pozostawienie napiwku, aby pomóc nam dalej publikować wartościowe treści.
